Ao utilizar o site Impera Midia e/ou efetuar compras conosco (incluindo transações via Instagram ou WhatsApp), você concorda e aceita integralmente os presentes Termos de Uso, bem como todas as políticas aqui estabelecidas, independentemente de tê-las lido ou não.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio. É de sua responsabilidade consultar periodicamente esta página para estar ciente de quaisquer alterações. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
1.1. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e todas as políticas associadas, declara ser maior de 18 anos e possuir capacidade legal para utilizar nossa plataforma e serviços.
1.2. Você concorda em receber comunicações de marketing, promoções, avisos e outras informações através de e-mail, WhatsApp, Telegram e SMS, utilizando os dados de contato fornecidos em seu cadastro.
1.3. Caso não concorde com quaisquer das disposições destes Termos, você deve abster-se imediatamente de utilizar nosso site e serviços.
2.1. A Impera Midia dedica-se à prestação de serviços de marketing digital em redes sociais.
2.2. Todos os produtos e serviços oferecidos estão sujeitos a alterações de preço ou descontinuação sem aviso prévio, destinando-se exclusivamente a usuários maiores de 18 anos.
2.3. Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara ser o proprietário ou possuir autorização expressa do proprietário do perfil para o qual está adquirindo os serviços.
2.4. Os serviços adquiridos são opcionais e todas as informações sobre seu funcionamento estão disponíveis previamente para que você possa avaliar antes de efetuar uma compra.
2.5. Não é permitido realizar múltiplos pedidos simultâneos para o mesmo link ou perfil antes que o pedido anterior tenha sido concluído, cancelado ou expirado. Pedidos sobrepostos podem causar falhas na entrega, contagem incorreta, cancelamento automático ou impossibilidade de reposição futura, isentando a Impera Midia de qualquer responsabilidade por prejuízos decorrentes dessa prática.
3.1. A conta ou perfil que receberá o serviço deve estar em modo público. Não é possível fornecer nossos serviços a perfis em modo privado.
3.2. É de exclusiva responsabilidade do cliente assegurar que o perfil ou postagem esteja em modo público antes de efetuar o pedido. Pedidos feitos em perfis privados podem não ser processados corretamente. Nestes casos, o usuário deve contatar o suporte imediatamente. Faremos o possível para solicitar o cancelamento, mas não há garantia de sucesso ou de estorno se o processamento já tiver sido iniciado por nossos fornecedores.
3.3. Alterações nas redes sociais podem ocasionar a redução ou perda dos serviços adquiridos, como seguidores, curtidas e visualizações.
3.4. Em caso de quedas após a entrega do pedido, o usuário poderá solicitar reposição gratuita através de nosso canal de suporte, desde que dentro do prazo estipulado para cada serviço e da disposição da mesma no serviço contratado.
3.5. As solicitações de reposição só serão aceitas dentro do prazo de garantia específico de cada serviço e caso o nome de usuário ou link não tenha sido alterado ou o perfil não tenha sido privado após a conclusão do serviço.
3.6. Garantimos o envio da quantidade adquirida, porém não asseguramos a permanência desta. Quedas podem ocorrer devido a fatores externos, como atualizações das redes sociais ou ações dos próprios usuários que podem decidir deixar de seguir ou interagir com seu perfil.
3.7. Para serviços adquiridos com garantia em quantidades superiores a 10.000 (dez mil) unidades, a política de reposição se aplicará somente até o limite de 10.000 (dez mil) unidades. A Impera Midia não se compromete a repor perdas que excedam este teto, mesmo que o serviço tenha sido contratado com garantia para uma quantidade maior.
3.8. A garantia de reposição, mesmo para serviços explicitamente vendidos com essa opção, não se aplica a perfis que já possuam mais de 50.000 (cinquenta mil) seguidores no momento da contratação do serviço. A Impera Midia se isenta da obrigação de realizar reposições em perfis que se enquadrem nesta condição devido à dificuldade de aferir com precisão a origem das perdas em contas de grande porte.
4.1. A Impera Midia não se responsabiliza por suspensões de contas ou remoções de conteúdo realizadas pelas redes sociais. Em tais casos, recomenda-se a revisão dos Termos de Serviço da respectiva plataforma para identificar possíveis violações.
4.2. Não nos responsabilizamos por quaisquer penalidades aplicadas pelas redes sociais decorrentes do uso de nossos serviços.
4.3. É de exclusiva responsabilidade do cliente assegurar que o link esteja correto antes de efetuar o pedido. Pedidos feitos com links incorretos podem não ser processados corretamente. Nestes casos, o usuário deve contatar o suporte imediatamente. Faremos o possível para solicitar o cancelamento, mas não há garantia de sucesso ou de estorno se o processamento já tiver sido iniciado por nossos fornecedores.
4.4. A Impera Midia reserva-se o direito de suspender ou banir, sem aviso prévio, a conta de qualquer usuário que viole estes Termos de Uso, pratique atividades fraudulentas, realize estornos (chargebacks) indevidos ou utilize a plataforma de forma abusiva. A decisão será baseada em análises internas, e eventual saldo em conta poderá ser retido para compensar prejuízos, taxas ou custos administrativos.
5.1. Método de Devolução: O reembolso, quando aplicável, será realizado exclusivamente através de PIX para a mesma chave/CPF utilizada no momento do pagamento original. Caso não seja possível identificar a origem, o usuário deverá fornecer uma chave PIX de sua titularidade.
5.2. Documentação Necessária: Para garantir a segurança da transação e prevenir fraudes, a Impera Midia poderá solicitar, a seu critério, documentos para verificação da identidade do usuário, como um documento de identificação com foto e comprovantes de titularidade do pagamento e da chave PIX.
5.3. A recusa do usuário em fornecer os documentos razoavelmente solicitados para fins de verificação de segurança e identidade resultará na suspensão do processo de reembolso até que a pendência seja sanada.
5.4. Análise de Fraude: Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas a uma análise de segurança interna. Reservamo-nos o direito de negar o reembolso em casos de suspeita fundamentada de fraude, abuso da plataforma ou qualquer violação destes Termos de Uso.
5.5. Direito de Arrependimento: O usuário pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da transação (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90), desde que o serviço não tenha sido iniciado ou entregue. A solicitação deve ser formalizada via nossos canais de suporte. Uma vez validada, o reembolso será processado e efetivado em até 30 (trinta) dias corridos.
5.6. Falha na Prestação do Serviço: Em caso de falha, cancelamento ou erro na entrega de um serviço contratado, o usuário poderá solicitar o reembolso do valor correspondente ao serviço que falhou, exercendo seu direito à restituição da quantia paga (conforme Art. 35, III, do CDC). Esta solicitação deverá ser formalizada via nossos canais de suporte e será processada em até 30 (trinta) dias corridos.
5.7. Contestações (Chargeback): O usuário concorda em contatar primeiramente o suporte da Impera Midia para tentar solucionar qualquer problema antes de iniciar um processo de contestação (chargeback) junto à sua instituição financeira. A abertura de um chargeback sem contato prévio com o suporte resultará na suspensão imediata e permanente da conta do usuário para análise. Caso a contestação seja revertida a nosso favor ou considerada indevida ou fraudulenta, o usuário poderá ser responsabilizado legalmente pelos custos administrativos e prejuízos decorrentes.
6.1. A Impera Midia respeita sua privacidade e trata seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/18). Os dados cadastrais fornecidos são utilizados para o processamento de pedidos, transações financeiras e comunicações sobre nossos serviços.
6.2. Garantimos o sigilo dos pedidos realizados em nosso site. Essa garantia não se aplica caso o usuário abra reclamações em sites ou plataformas públicas destinadas a esse fim, situação em que poderemos divulgar informações pertinentes à compra, incluindo links, serviços adquiridos, quantidades e registros visuais do perfil antes e depois da prestação do serviço, com o objetivo de comprovar a execução do mesmo.
6.3. Recomendamos que quaisquer dúvidas ou problemas sejam direcionados ao nosso canal de suporte, garantindo assim a confidencialidade das informações entre nossa equipe e você.
7.1. Todos os conteúdos, marcas, logotipos, layouts, textos, imagens, vídeos e demais materiais disponibilizados em nosso site são de propriedade exclusiva da Impera Midia ou de terceiros que autorizaram seu uso. É proibida a reprodução, distribuição ou qualquer outra forma de utilização desses conteúdos sem prévia autorização.
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9.1. Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e periodicamente, modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, os serviços (ou qualquer parte deles) com ou sem aviso prévio.
10.1. A tolerância quanto ao eventual descumprimento de quaisquer disposições destes Termos de Uso não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem perdão, nem alteração do que consta aqui previsto.
10.2. Caso alguma disposição destes Termos de Uso seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
11.1. Estes Termos de Uso e a relação entre você e a Impera Midia são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
11.2. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.